Información de la entidad

• Misión y Visión
  • Misión: Conectamos la energía y el progreso.
  • Visión: Ser la empresa con la mejora mpas significativa en la calidad del servicio en Colombia.
• Funciones y deberes
  • Funciones y deberes
  • Contrato de condiciones uniformes
• Organigrama
• Mapa de procesos
• Directorio Institucional incluyendo sedes, oficinas, sucursales, o regionales, y dependencias:
  • OFICINAS
    • Sede administrativa
      Cra 57 No 99A - 65 Torres del Atlántico. Torre Sur 302. Barranquilla, Atlántico
      Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 12:00 m y de 2:00 a 6:00 pm.
    • Oficinas de atención al usuario físicas
    • Oficina virtual
  • LÍNEAS DE CONTACTO
    • PBX Atlántico: 605 3611000
    • PBX Magdalena: 605 4237097
    • PBX Guajira: 605 7279814
    • Línea nacional gratuita
      • 115
      • 018000 930 135
    • Línea para reportar daños:(605) 322 50 16
    • Correo notificaciones judiciales: [email protected]
    • Línea de transparencia: [email protected]
• Directorio de entidades
  • Ministerio de Minas y Energía
  • Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
  • Superintendencia de Industria y Comercio
  • Unidad de Planeación Minero Energética UPME
  • Comisión de Regulación de Energía y Gas –CREG
  • XM
  • Consejo Nacional de Operación
• Directorio de agremiaciones, asociaciones y otros grupos de interés
  • ANDESCO – Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones
  • ASOCODIS – Asociación Colombiana de Distribuidores de Energía Eléctrica
  • ACIEM – Asociación Colombiana de Ingenieros Electricistas, Mecánicos y afines
  • CONTE – Consejo Nacional de Técnicos Electricistas
  • ANDI – Asociación Nacional de Empresarios de Colombia
• Servicio al público, normas y protocolos de atención
  • Solicitudes de nuevas conexiones:
  • Solicitudes usuarios autogeneradores:
  • Procedimiento de Cambio de Comercializador
  • Trámites Hogares
  • Trámites Mi energía (Empresas)
  • Guía de tramites servicio al cliente
  • Oficina virtual – Preguntas Frecuentes
• Mecanismos para presentación de PQR
  • Oficinas de atención al usuario físicas
  • La línea de contacto 24H: 115 Fijo:(605) 361 10 00
  • Oficina Virtual
  • App Air-e: Descarga nuestra app para iOS o Android
  • WhatsApp Ada Luz: +57 304 520 6061
  • Correo electrónico institucional:[email protected]
  • Correo físico postal: Cra 57 No 99A - 65 Torres del Atlántico. Torre Sur 302. Barranquilla, Atlántico
• Calendario de actividades
  • Mantenimientos programados – Hogares
  • Mantenimientos programados - Empresas
• Decisiones de la empresa con afectación al público.
• Entes de vigilancia y control
• Directorio de servidores públicos y hojas de vida - Air-e es un sujeto obligado no tradicional de naturaleza jurídica privada, cuyos trabajadores y aspirante de la Empresa no tienen el caracter de servidores públicos (artículo 41 de la Ley 142)  estando las relaciones laborales con estos reguladas por lo establecido en el Código Sustantivo del Trabajo, no estando obligado a publicar esta información.

Normativa

• Ley 142 de 1994
• Ley 143 de 1994
• Normativas técnicas
• Normativa resolución CREG 080 de 2019
• Política de responsabilidad Corporativa
• Código Ético
• Política de Transparencia e Integridad
• Política de tratamiento de datos personales
• Sistema Único de Información Normativa – SUIN.
• Diario Oficial Nacional

Contratación

• Convocatorias vigentes
• La información relacionada con la planeación, contratación, ejecución y lineamientos relacionados con los contratos suscritos por la Empresa con el Ministerio de Minas de Energía, dentro del marco la ejecución de proyectos con financiación pública. Se encuentra en la plataforma SECOP ii
• Nota. La información de las demás contrataciones manejadas por Air-e, se rigen por el régimen jurídico de derecho privado, por lo que la Empresa se abstiene de su publicación.

Planeación

Informes

• Informes anuales CGM-Air-e 2021
• Informes anuales CGM-Air-e 2020
• Informe Anual CGM – AIR-E 2022
• Informes de vigilancia Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Nota. La información financiera y de gestión de la compañía es considerada como información clasificada por lo que la Empresa se abstiene de su publicación.

Trámites

• Manual de trámites
• Radicación de PQRS
• Costos de Reproducción: Air-e no genera costo por la emisión de respuestas a solicitudes de información relacionada con la prestación del servicio de energía.
• Nota: La demás normativa interna relacionada con la atención de usuarios se incluye en los menús 1 Información de la entidad y 2. Normativa.

Participa

Air-e es un sujeto obligado no tradicional de naturaleza privada, por lo que no está obligada a tener mecanismo para que los interesados participen en la formulación de políticas, control y evaluación de la gestión institucional.

Datos abiertos

• ¿Cómo se calculan las tarifas?
• Conoce nuestras tarifas
• Conoce ¿cómo se realiza la lectura de medidores, cambio de medidor y la suspensión del servicio?
• Diagnóstico accesibilidad
• Certificado cumplimiento accesibilidad
• Portal de datos abiertos nacionales
• Instrumentos de gestión de la información
  • Registro de activos de información
  • Indice de información clasificada y reservada
  • Esquema de publicación de información
  • Programa de Gestión Documental
  • Tablas de retención documental

Información específica para grupos de interés

• Acciones de Sostenibilidad
• Cartilla de seguridad
• Cartilla informativa gestión de desastres

  Descargar cartilla

Obligación de reporte de información específica

• Lista de precios

Información tributaria en entidades territoriales locales

• Es obligación de las entidades del nivel territorial (Municipios y Distritos) la publicación de información tributaria relevante; Air-e S.A.S. E.S.P.  es una empresa de naturaleza privada no aplicándole la publicación de esta información.