Transparencia

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Información de la Entidad

a. Propósito superior - Misión - Visión

Propósito superior:

Energía al servicio de la gente.

Misión:

Garantizar la prestación eficiente del servicio eléctrico para impulsar el desarrollo energético sostenible.

Visión:

Ser actor fundamental en la transformación del servicio, impulsando la transición energética y el desarrollo sostenible en los departamentos de Atlántico, La Guajira y Magdalena, durante el periodo de la intervención.

b. Funciones y deberes

Funciones y deberes. Capítulo III
Contrato de Condiciones Uniformes

c. Organigrama

d. Mapa de procesos

e. Directorio Institucional

Sede administrativa

Cra 57 No 99A - 65 Torres del Atlántico. Torre Sur 302. Barranquilla, Atlántico

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 12:00 m y de 1:00 a 4:00 pm

Líneas de contacto

PBX Air-e:

+57 (605) 361 10 00

Línea gratuita nacional:

018000 930 135

Trámites y reporte de daños:

115 / +57 605 322 5016

Notificaciones judiciales:

[email protected]

Línea de transparencia:

[email protected]

WhatsApp AVA:

+57 313 430 0000

Línea grandes clientes:

+57 605 401 0388

h. Servicio al público, normas y protocolos de atención

Solicitudes de nuevas conexiones
Ver información
Solicitudes usuarios autogeneradores
Ver información
Procedimiento de Cambio de Comercializador
Descargar Procedimiento cambio comercializador 2026
Guía de tramites servicio al cliente

i. Mecanismos para presentación de PQRS

Oficinas de Atención al usuario físicas
Ver ubicaciones
Oficina virtual
Acceder
Línea de contacto 24H

115 Fijo: (605) 322 50 16

WhatsApp AVA
+57 313 430 0000
Correo electrónico institucional
[email protected]
Correo físico postal

Cra 57 No 99A - 65 Torres del Atlántico. Torre Sur 302. Barranquilla, Atlántico

j. Calendario de actividades

Mantenimientos programados
Ver mantenimientos programados

k. Decisiones de la empresa con afectación al público

Noticias
Ver noticias
Notificaciones
Más información

l. Entes de vigilancia y control

Gestión y resultados

Calle 122 # 52-49, Bogotá D.C., Colombia

Tel: (+57) 601 358 6685

Disciplinario

Carrera 5 # 15-80, Bogotá D.C., Colombia

PBX: (+57) 601 587 8750 - Línea gratuita nacional: 01 8000 940 808

Gestión

Carrera 18 # 84-35, Bogotá D.C., Colombia

(+57) 601 691 3005

Fiscal

Avenida Calle 24 # 52 – 01(Ciudad Salitre), Bogotá D.C., Colombia

(+57) 601 570 2000

Gestión

Carrera 13 # 27 - 00, Pisos 1 y 3, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono Conmutador: (+57) 601 587 0000 Contact Center: (+57) 601 592 0400

Gestión

Av. El Dorado # 51-80, Bogotá D.C., Colombia

Teléfono Conmutador: (+57) 601 220 1000 - Línea gratuita: 01 8000 114 319

* Air-e cuenta con la Oficina de Control Interno y Auditoría Operacional como mecanismo interno de supervisión y vigilancia. Para contactar a esta oficina escribir al correo: [email protected].

m. Directorio de servidores públicos y hojas de vida

Air-e es un sujeto obligado no tradicional de naturaleza jurídica privada, cuyos trabajadores y aspirante de la Empresa no tienen el carácter de servidores públicos (artículo 41 de la Ley 142) estando las relaciones laborales con estos reguladas por lo establecido en el Código Sustantivo del Trabajo, no estando obligado a publicar esta información.

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