Oficina virtual

• Para obtener un duplicado de la factura, por favor hacer clic en el siguiente botón.

Duplicado de Factura

• Ingresa a la APP Air-e.
• Selecciona la opción Paga tu factura.
• Ingresa a la opción Mis Facturas.
• Selecciona en la Factura a pagar el botón PSE.
• Selecciona el Medio de pago escogiendo tu banco de preferencia.
• Da clic a la opción iniciar pago.
• ¡Listo! Termina el proceso en la plataforma de pago de tu banco.

• Ingresa a la Oficina Virtual con tu correo y contraseña.
• Selecciona la opción Mis facturas y Listado de Facturas.
• Selecciona en la factura que deseas pagar, el botón PAGAR ubicado al lado derecho de la factura.
• Selecciona el medio de pago escogiendo tu banco de preferencia.
• Da clic en la opción "Iniciar pago".
• ¡Listo! Termina el proceso en la plataforma de pago de tu banco.

• Ingresa a tu App Store o Google play y busca air-e.com.
• Registra tus datos incluyendo tu número de NIC.
• Verifica tu cuenta con un mensaje de texto que llegará al celular que registraste.
• ¡Listo! Disfruta de todas las opciones que la App Air-e tiene para ti.

• Regístrate en la Oficina Virtual Air-e, ingresando a www. air-e.com – Opción Sede electrónica en el menú superior.
• Si ya te registraste ingresa con tu correo y contraseña.
• Selecciona la opción de Peticiones, Quejas y Reclamos.
• Ingresa a la opción realizar PQR.
• Ingresa tu solicitud de petición y tus datos de contacto.
• En cuestión de minutos en correo electrónico recibirás el número de radicado y un resumen de tu solicitud.
• No olvides revisar todas tus bandejas de entrada incluyendo los correos no deseados.

• Ingresa a la App Air-e.
• Selecciona la opción Reporte de Daños.
• Ingresa el número de NIC o referencia el sector o dirección por geolocalización.
• Elige entre si el daño, es solo tu vivienda o en tu sector.
• Digita un punto de referencia cercano a tu vivienda o sector para facilitar la ubicación.
• Escoge el tipo de daño a reportar y relaciona tus datos de contacto.
• ¡Listo! El sistema generará un número de reporte que podrás hacerle seguimiento.

Si deseas comunicarte con nuestro Chat-Bot, debes tener a la mano tu NIC (número de identificación del contrato) el cual encuentras en la parte superior de tu factura, ingresar tus datos de contacto y aceptar los términos y condiciones de la ley de habeas data para manejo de información de nuestros clientes

• Ingresa a Servicio al cliente en el menú superior en la página air-e.com, opción Sede electrónica.
• Selecciona a la opción registrarse.
• Ingresa tus datos personales y acepta los términos y condiciones.
• Confirma tu NIC y valida tu correo electrónico haciendo clic en enlace que se envió a tu correo.
• Establece tu contraseña que cumpla con mínimo 8 caracteres.
• ¡Listo! Puedes ingresar a tu Oficina Virtual utilizando tu correo electrónico y la contraseña que escogiste.

Por nuestro Chat-Bot puedes solicitar información del estado de tu deuda, solicitar duplicados de facturas, reportar daños, radicar una PQR y actualizar tus datos.

A través de nuestros medios virtuales pueden realizar todo tipo de consultas relacionadas con el servicio de energía, generar una petición, queja o reclamo, consultar y obtener duplicado de su factura y realizar el pago del servicio.