Oficina virtual

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Bienvenido a la oficina virtual de Air-e.

Para realizar consultas, procesos, pagos y mucho más.

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¿Cómo obtener duplicado de la factura desde la oficina virtual?

  • Ingresa a la Oficina Virtual con tu correo y contraseña.
  • Selecciona la opción Mis facturas y Listado de Facturas.
  • Selecciona en la factura que deseas emitir el duplicado, el icono de PDF ubicado al lado derecho de la factura.
  • Descarga el PDF y Listo.

¿Cómo pagar facturas desde la App?

  • Ingresa a la APP Air-e.
  • Selecciona la opción Paga tu factura.
  • Ingresa a la opción Mis Facturas.
  • Selecciona en la Factura a pagar el botón PSE.
  • Selecciona el Medio de pago escogiendo tu banco de preferencia.
  • Da clic a la opción iniciar pago.
  • ¡Listo! Termina el proceso en la plataforma de pago de tu banco.

¿Cómo pagar facturas desde la oficina virtual?

  • Ingresa a la Oficina Virtual con tu correo y contraseña.
  • Selecciona la opción Mis facturas y Listado de Facturas.
  • Selecciona en la factura que deseas pagar, el botón PAGAR ubicado al lado derecho de la factura.
  • Selecciona el medio de pago escogiendo tu banco de preferencia.
  • Da clic en la opción "Iniciar pago".
  • ¡Listo! Termina el proceso en la plataforma de pago de tu banco.

¿Cómo puedo descargar la App?

  • Ingresa a tu App Store o Google play y busca air-e.com.
  • Registra tus datos incluyendo tu número de NIC.
  • Verifica tu cuenta con un mensaje de texto que llegará al celular que registraste.
  • ¡Listo! Disfruta de todas las opciones que la App Air-e tiene para ti.

¿Cómo puedo obtener duplicado de mi factura desde la App?

  • Ingresa a la APP Air-e.
  • Selecciona la opción Paga tu factura.
  • Ingresa a la opción Mis Facturas.
  • Selecciona en la Factura a duplicar el Botón PDF.
  • ¡Listo! En cuestión de segundos se descargará tu factura en PDF

¿Cómo puedo realizar peticiones, quejas y reclamos?

  • Regístrate en la Oficina Virtual Air-e, ingresando a www. air-e.com – Opción tu oficina. Si ya te registraste ingresa con tu correo y contraseña.
  • Selecciona la opción de Peticiones, Quejas y Reclamos.
  • Ingresa a la opción realizar PQR.
  • Ingresa tu solicitud de petición y tus datos de contacto.
  • En cuestión de minutos en correo electrónico recibirás el número de radicado y un resumen de tu solicitud.
  • No olvides revisar todas tus bandejas de entrada incluyendo los correos no deseados.

¿Cómo puedo reportar daños del servicio de energía desde la App?

  • Ingresa a la App Air-e.
  • Selecciona la opción Reporte de Daños.
  • Elige entre si el daño, es solo tu vivienda o en tu sector.
  • Ingresa el número de NIC o referencia el sector o dirección por geolocalización.
  • Escoge el tipo de daño a reportar y además podrás brindarnos más información adjuntándonos fotografías.
  • ¡Listo! El sistema generará un número de reporte que podrás hacerle seguimiento.

¿Qué datos debo ingresar para tener acceso al Chat-Bot?

Si deseas comunicarte con nuestro Chat-Bot, debes tener a la mano tu NIC (número de identificación del contrato) el cual encuentras en la parte superior de tu factura, así como aceptar los términos y condiciones de la ley de habeas data para manejo de información de nuestros clientes, ingresar el número de tu cédula y por último debes indicar si eres propietario, arrendatario, familiar.

¿Qué debo hacer para ingresar a la oficina virtual?

  • Ingresa a Servicio al cliente en el menú superior en la página air-e.com, opción Oficina virtual.
  • Selecciona a la opción registrarse.
  • Ingresa tus datos personales y acepta los términos y condiciones.
  • Confirma tu NIC y valida tu correo electrónico haciendo clic en enlace que se envió a tu correo.
  • Establece tu contraseña que cumpla con mínimo 8 caracteres.
  • ¡Listo! Puedes ingresar a tu Oficina Virtual utilizando tu correo electrónico y la contraseña que escogiste.

¿Qué solicitudes puedo realizar en el Chat-Bot?

Por nuestro Chat-Bot puedes solicitar información del estado de tu deuda, solicitar duplicados de facturas, y actualizar tus datos.

¿Qué tipo de trámites puedo hacer a través de los medios virtuales?

A través de nuestros medios virtuales pueden realizar todo tipo de consultas relacionadas con el servicio de energía, generar una petición, queja o reclamo, consultar tu factura, obtener tu factura digital y realizar el pago del servicio.

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