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En Air-e hemos diseñado esta guía, para que puedas presentar peticiones, quejas y reclamos ante la Empresa de una manera fácil, rápida y gratuita a través de los canales de atención que tenemos disponible para ti. La respuesta a cualquier solicitud te la daremos por medio del correo electrónico que deberás registrar en la plataforma.
Las solicitudes son el derecho que tienen los Clientes para presentar de manera respetuosa ante la empresa cualquier información o actuación relacionada con la prestación del servicio.
Las consultas, peticiones, quejas, reclamos y recursos, se resolverán de acuerdo a lo establecido en la ley 1437 de 2011
Todo nuestro personal de las oficinas de Atención al Cliente cuenta con la capacidad y los conocimientos necesarios de los procesos y procedimientos para tratar, gestionar y orientar adecuadamente a cada uno de nuestros clientes.
Actualización datos básicos del cliente
Puedes realizar solicitud de actualización de datos básicos del cliente (Nombres, Teléfonos, Email, entre otros), titular de cuenta o del suministro, incluido la modificación del estrato socioeconómico cuando no implica reliquidación de facturas y autorización para compartir o no sus datos en cumplimiento de la ley Habeas Data.
Medios de presentación:
Requisitos:
Para el cambio de titular del contrato:
Para el cambio o corrección del titular de la cuenta (titular de pago) y modificación de la dirección de envío de la factura:
Cambio o corrección de la dirección del suministro:
Cambio de medidor
Si consideras que tu medidor está fallando, se encuentra dañado o ha sido robado.
Cambio ubicación del medidor
Si deseas y/o necesitas la reubicación del medidor. Dicha reubicación solo se puede realizar si la nueva ubicación del medidor está dentro de los límites del mismo inmueble y garantiza fácil acceso al mismo.
Constitución de renuencia
Solicitud presentada por el cliente en la cual reclama el derecho adquirido mediante el cumplimento de una norma, resolución, fallo, tutela, acción de grupo o popular; o la aplicación de un SAP.
Exención de la contribución
Si haces parte de las tarifas residencial Estrato 5 y 6, comercial e industrial, y consideras que cumples con las características para ser exento del pago de la contribución de solidaridad.
Nota: Es importante aclarar que esta solicitud de resultar procedente aplicará para las posteriores facturaciones desde la fecha de la solicitud del cliente y no aplica re-facturación.
De acuerdo con el segmento deberás aportar los siguientes documentos:
Segmento Salud: Hospitales, Clínicas, Puestos de Salud y Centros de salud.
Segmento Educación: Centros educativos sin ánimo de lucro
Segmento Asistencial: Centros asistenciales sin ánimo de lucro
Segmento Áreas Comunes
Segmento Industrial
Segmento Distrito de Riego
Segmento Alcantarillado e inherente
Independización del servicio
Si deseas presentar solicitud con el fin de independizar la Certificado de Cámara de Comercio no mayor a 30 días calendario.prestación del servicio, ya sea porque existe más de una unidad familiar con un solo suministro o porque ha construido otra unidad y desea la independización inmediata.
Instalación del medidor
Si presentas servicio con conexión directa y requieres se te facture el consumo con medición y no de manera estimada. Esta solicitud aplica cuando el motivo de esta sea porque el medidor que tenía instalado fue robado.
Pago en exceso
Solicitud de devolución del dinero cancelado en exceso.
Petición sobretasa de energía
Si requieres información por el cobro que se realiza en tu factura de energía bajo el concepto Sobretasa art.313 L.1955/19 o cuando consideras no estar de acuerdo con el mismo.
Revisión del medidor
Si consideras que el medidor no está funcionando correctamente y que puede o no estar asociado a un alto consumo.
Terminación del contrato
Debes notificar a Air-e tu decisión de terminar la relación contractual y que no siga prestando el servicio.
Unificación de suministro
Si requieres presentar solicitud con el fin de dar por terminada la relación contractual en uno o varios servicios por unificación de estos.
En caso de que la dirección del certificado de tradición y libertad no concuerde con la registrada en el sistema de gestión comercial, el cliente deberá aportar:
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