Consultas

En Air-e hemos diseñado esta guía, para que puedas presentar peticiones, quejas y reclamos ante la Empresa de una manera fácil, rápida y gratuita a través de los canales de atención que tenemos disponible para ti. La respuesta a cualquier solicitud te la daremos por medio del correo electrónico que deberás registrar en la plataforma.

Las solicitudes son el derecho que tienen los Clientes para presentar de manera respetuosa ante la empresa cualquier información o actuación relacionada con la prestación del servicio.

Las consultas, peticiones, quejas, reclamos y recursos, se resolverán de acuerdo a lo establecido en la ley 1437 de 2011

Todo nuestro personal de las oficinas de Atención al Cliente cuenta con la capacidad y los conocimientos necesarios de los procesos y procedimientos para tratar, gestionar y orientar adecuadamente a cada uno de nuestros clientes.


Si deseas solicitar información de datos básicos (nombres, teléfonos, Email, entre otros), titular de cuenta o del suministro. Así como información asociada a la prestación del servicio y el producto de energía suministrado.

Medios de presentación

  • Por Teléfono
  • Por Web
  • Personal
  • Por escrito

Requisitos:

  • Número de identificación del contrato (NIC)
  • Datos generales del titular del contrato y/o peticionario