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Un nuevo Air-e para la atención a nuestros clientes

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1 de octubre de 2020

En Air-e sabemos que nuestros clientes son lo más importante, y nos comprometemos con brindar un excelente servicio y brindar una atención de altísima calidad en todos nuestros canales, tanto presenciales como virtuales.

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Hemos construido un plan de mejora el cual incluye:

  1. oficina telefónica: optimización del ivr, aumento de troncales telefónicas y agentes de atención de ot (oficina telefónica), para garantizar un servicio con estándares de calidad y que proporcione un medio de atención ágil y cercano.
  2. comprometidos con la virtualidad contamos con una página web más amigable y entendible que facilitará las interacciones con nuestros clientes
  3. adecuación de oficinas comerciales y optimización del proceso de atención al cliente evitando filas y orientado a disminuir los tiempos de atención.
  4. creación de centros de experiencia para ciudades capitales, este será un proyecto de largo plazo, pero en el que estamos orientado nuestros esfuerzos.
  5. aumento del personal para atención de escritos y mejora en la calidad de respuestas de pqr escritas con respuestas idóneas.
  6. inclusión de respuestas automáticas a e-mail o mensaje de texto a pqr que puedan incluir números de radicado o cualquier información adicional referente a saldos, fechas límites de pagos o fechas de suspensión del servicio.
  7. implementación de una nueva estrategia digital para hacer más fácil las búsquedas e interacciones de nuestros clientes solucionando las dudas por el entorno que el cliente prefiera ya sea whatsapp, redes sociales o entorno web.
  8. formación constante a nuestros colaboradores enfocada hacia la cultura del servicio al cliente
  9. sinergia con las diferentes áreas que intervienen en el proceso comercial con el propósito de minimizar los errores de lectura, facturación y entrega de las mismas para aumentar la confianza y tranquilidad del cliente.
  10. inclusión de puntos fáciles o puntos de autogestión en sitios claves para que nuestros clientes y usuarios puedan hacer consultas, trámites y pagos en un lugar cercano fuera de una oficina comercial.

Nuestro objetivo es mejorar la comunicación con nuestros clientes, que sientan la confianza y seguridad de ser atendidos y escuchados. estamos para resolver sus inquietudes o necesidades con la mayor claridad y en el menor tiempo posible.

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